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Politique de retour et d'échange

Chez WEKI SHOP (WEKISMART SARL), votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement de nos produits.

1. Achats sur le site, par téléphone ou par WhatsApp

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à justifier votre décision, à condition que :

  • Le produit n'ait pas été activé ni utilisé
  • Le produit soit retourné dans son état d'origine, avec son emballage intact, tous ses accessoires et sa facture

2. Produit défectueux

Si le produit présente un défaut, le retour ou l'échange est possible dans un délai de 7 jours maximum à compter de sa mise en service, avec son emballage, ses accessoires et sa facture. Après vérification du défaut, nous procédons à l'échange du produit ou à son remboursement.

3. Achats en magasin

Les produits achetés en magasin ne sont repris ou échangés que s'ils présentent un défaut, dans un délai de 7 jours à compter de leur mise en service.

4. Produits non repris

Ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Les produits activés ou utilisés, sauf en cas de défaut
  • Les produits endommagés par une chute, un choc, l'eau ou une mauvaise utilisation
  • Les produits retournés sans emballage d'origine, accessoires ou facture

5. Comment faire un retour ?

  1. Contactez-nous par téléphone au 06 61 71 42 66, par WhatsApp au 06 00 72 19 71, ou par e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous confirmons les modalités de retour.
  3. Envoyez ou déposez le produit à notre magasin : Avenue Tah, en face de l'agence inwi, Dakhla.

6. Frais de retour

  • Rétractation (produit non utilisé) : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par WEKI SHOP.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours, par virement bancaire ou en espèces en magasin. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

8. Garantie

Les retours et échanges ne remplacent pas la garantie. Pour les durées de garantie de nos produits, consultez nos Conditions générales de vente.